- Пане Олександре, розкажіть, як створювалася ваша агенція?

- А .: У 1994 році ми першими вийшли на ринок кадрових послуг в сфері підбору персоналу в будинок та сім'ю, й організували агенцію «Уют Сервіс», з надання послуг нянь, гувернанток, домробітниць. І на сьогоднішній день ми залишаємося лідируючими серед невеликої кількості компаній цього профілю. І в квітні 2004 року нам виповнюється 10 років.

І в процесі нашої співпраці на тій хвилі довіри, яка склалася у нас з нашими клієнтами, які довірили нам найцінніше — власних дітей й матеріальні цінності свого будинку, наші клієнти почали звертатися до нас з проханням про підбір персоналу в свої компанії. А це бухгалтери, менеджери, помічники, часто керівники. Це дало нам грунт в 1998 році організувати рекрутингову агенцію Golden Staff. І вже протягом п'яти років ми займаємося підбором фахівців в офіси й на виробництво.

- М .: 3 роки тому — чергова хвиля зростання фірми — ми зіткнулися з проблемою браку й непідготовленості фахівців в деяких сферах професійної діяльності. Тоді ми вирішили відкрити навчальний центр Golden Staff, де здійснюється додаткова підготовка й перепідготовка людей, які хочуть утвердитися в якомусь комерційному проєкті. На сьогодні у нас близько 10 бізнес-напрямків для бажаючих відкрити свій бізнес, для комерційних директорів, керівників відділу продажів, менеджерів з персоналу, фахівців реклами та PR. Це не альтернатива вищій освіті —  НЕ диплом й не лекції. Це інтенсив з темпу та стислості матеріалу. Заняття проводяться з використанням мультимедійного проєктора — наші «студенти» від цього просто фанатіють — писати не треба, матеріал лунає, їм залишається тільки робити позначки, тому що на кожен слайд проводиться півгодини дискусії. Ми хвилювалися, що Київ не готовий до такого виду навчання. Ні в якому разі: практика показала, що група розгойдалася. А найголовніша оцінка й нагорода — це оплески групи в кінці заняття. Значить, ми на правильному шляху.

- А .: Існує й навчальний центр «Уют Сервіс». Тут ми готуємо офіціантів, кухарів в ресторани та для дому, нянь й гувернанток та, звичайно ж, домробітниць. Всі програми — це авторські розробки наших викладачів, адаптовані під вимоги клієнтів. Матеріал змінюється дуже часто — то додали соєву кухню, тому що це стало модним в Київських сім'ях, то зарядку для немовлят, то заняття з безпеки, щоб вміти поводитися в критичній ситуації на вулиці чи вдома. Клієнти — люди зазвичай забезпечені, та їхні будинки й діти можуть бути предметом замахів та шантажу. Ми своїх випускниць вчимо, як не розгубитися та правильно відреагувати в таких ситуаціях. Наша величезна перевага — це те, що після випуску ми супроводжуючи в подальшому працевлаштуванні.

- Коли ви виходили на цей ринок, то ви точно знали його ситуацію, структуру? Хотіли заповнити порожню нішу?

- А .: У 1994 році ринку послуг нянь, гувернанток, домробітниць взагалі не було. Був ринок безробітних, та прошарок заможних людей, яких було небагато. Вони були в тіні, тобто ніхто не афішував себе. Це були темні часи для нашої країни. Люди почали входити у великий бізнес й була потрібна допомога по догляду за дітьми, потрібно було виконувати домашню роботу, та й залишати будинок без нагляду було небезпечно, тобто були потрібні помічники.

- 1994 рік важкий період для економіки України. Як можна було тоді почати, і які тоді були прибутку?

- А .: І дійсно, це були досить похмурі часи в плані довіри людей, і це створювало свої труднощі. Адже потрібно довірити ключі від своєї квартири людям, які будуть стежити за порядком в будинку, готувати їжу й годувати дитину. А щодо прибутку, якщо в місяць було $ 200, то й слава Богу. І цей прибуток давав можливість тільки щомісяця оновлювати рекламу. Але ми були готові до того, що для розкрутки знадобиться час.

- Це, так би мовити, було вашим початком?

- М .: Починалося все з того, що він орендував кут кімнати, в якій знаходилося ще двоє людей, йому видали невеликий стіл, прикритий кумачем, й один дисковий телефон. Дисковий — це важливо, зараз ви зрозумієте чому. Для того, щоб працевлаштувати одну людину, треба зробити як мінімум 15 дзвінків. А необхідно влаштувати трьох осіб в день!!! Уявіть собі, 45 дзвінків в день на такому телефоні, коли ще й зайнято. Палець опухав та не влазив в отвір диска. Це тривало рівно рік. Через рік прибутки зросли. Люди поступово звикали до нас. Спрацьовує принцип: "Якщо рекламний блок подається так довго й стабільно, то хтось же, напевно, їм дзвонить? Не можуть же вони просто так давати рекламу, якби не було ніякого відгуку. Подзвоню і я". І, напевно, завдяки таким сміливим ми і досягли того, чого досягли.

- А хто тоді були основними клієнтами?

- А .: Основними були люди приїжджі. Ті, хто займався бізнесом з регіонів Донецька, Львова, Дніпра, або ж з Росії. якщо кияни могли звернутися до родичів та знайомих, то приїжджі знімали площу й звичайно, наймали прислугу. До того ж росіяни були вже знайомі з цією послугою. У 1994 році поширеність побутової техніки була мінімальна, та й облаштованість квартир залишала бажати кращого в порівнянні з Москвою. А втрачати на комфорті навіть у відрядженні не особливо хотілося.

- Напевно, було багато іноземців?

- А .: Іноземці не зверталися, тому що у посольств було чітке розпорядження влаштовувати іноземців власноруч. Оскільки звертатися тоді в будь-які компанії й тим більше, державні структури, побоювалися через ризик, що в сім'ю співробітника посольства може бути введений офіцер СБУ.

- А скільки часу знадобилося, щоб досягти рівня нормального заробітку?

- А .: П'ять років. 5 років знадобилося для того, щоб люди звикли й почали довіряти нам. І звичайно, після цього ми почали помічати істотне зростання припливу клієнтів. На сьогодні у нас стільки клієнтів, що ми не в змозі задовольнити всіх замовників. І це не тому, що ми погано працюємо, а тому, що замовлення бувають дуже складні. І дійсно, знайти професійного, відповідного психологічному портрету замовника, людину, досить важко. Наприклад, коли ми підбираємо співробітника в компанію, де в колективі можливо приховати свої негативні риси, то, працюючи в сім'ї, все видно як на долоні, і найменша похибка помічається.

- А з якої суми ви зрозуміли, що заробляєте дійсно хороші гроші?

- М .: Для нас з Олександром ідеальний рівень заробітку на двох це $ 10 тис. На місяць. Ми цього поки не маємо, але до цього прагнемо. В той момент $ 500 здавалося класно. Наприклад, я починаю отримувати $ 500, Саша — $ 600. Потім я починаю отримувати $ 1000, Саша мене наздоганяє. Рівень домагань зростає в залежності від зростання успішності фірми.

- А .: Починаючи з прибутку в $ 500 можна говорити, що так, ті сили, які були витрачені, були витрачені не даремно. І цей рівень не зупиняється на якійсь планці. А тоді це був заробіток, на який можна було жити. А вже після того, як прибуток почала складати $ 500 в місяць чистими, тоді прийшло відчуття задоволення.

- У цей початковий період, як ви справлялися з песимізмом? Напевно, були думки кинути все це й ніколи до цього не повертатися?

- А .: Тут все залежить від характеру самої людини. А поставлену мету потрібно було досягти.

- М .: У Саші був партнер. Дівчина. До речі, Марина, теж — знак долі, так ось вона здалася. І через півроку пішла.

- Які знання були необхідні, щоб почати цей бізнес?

- А .: Базові знання, які були необхідні — це знання людської психології. Бізнесові приходили в процесі досвіду. Елементи взаємодії з клієнтами, робота з ними відточувалась з роками. А головне розуміння, що людина, яка сидить перед тобою —  саме та, яка необхідна замовнику.

- Напевно, це було найважчим?

- А .: Необхідно було зрозуміти психологію і замовника, і виконавця. Адже замовник спілкується з тобою кілька хвилин, й за цей час потрібно зрозуміти, що саме він хоче, зрозуміти ті вимоги, які він не сказав, здогадатися про психологічний клімат в самій родині, хто домінує — чоловік, дружина, наскільки дитина розпещена і т. д. Тому що няня може втратити роботу через звичайне невміння пояснити дитині, що таке добре, а що таке погано. І в один прекрасний день дитина може підійти й сказати: "Мама, а тітка Тася сьогодні била мене головою об стінку". І такі прецеденти були. А з'ясовується, що тітка Тася неправильно навела приклад того, що молодший брат Дениска хороший, а Павлик поганий. Там, де домінує дитина, необхідний особливий ретельний підхід.

- Можна сказати, що цей бізнес вимагає особливої ​​специфіки його ведення?

- М .: У нас вже виробилася своя стратегія бізнесу, ведення справи. Наприклад, заповнення анкет, тому що замовник може спробувати кинути, кажучи: "А я цього не замовляв". І зараз у нас величезний спектр послуг. Це разові послуги, тести, робота з психологом, зі службою безпеки в разі потреби, рекомендації, контрактна основа і клієнта, і здобувача. Все це — 10 років нашої еволюції. Зараз нас складно кинути. Багато клієнтів вередують й наїжджають своїми "дахами". Зрозуміло? Так? Кожен повинен бути готовий до самооборони. До речі, у нас є солідні курси для наших домробітниць з цивільної оборони. Вона повинна захистити дитину на вулиці й за себе постояти. Ви знаєте, що дитина банкіра в колясці на прогулянці з нянею — це, як мінімум, $ 3 млн. Вона повинна вміти стати в позу, захистити дитину, накрити її. Домробітниця повинна знати, що робити, якщо прорвало каналізацію, коли гаранту кинули в кімнату і т.д.

- А .: У нас навіть був такий випадок. Дзвінок у двері. Стоїть літня подружня пара. Кажуть: "Здрастуйте, ми батьки господарів квартири". А няня всього три дні на роботі, не встигла познайомитися з батьками, її не попередили, що вони можуть просто приїхати. Що робити? Впустити? А з ними три охоронця, вона подумала й вирішила не впустити. Господарі спочатку остовпіли, але потім, коли все з'ясувалося, вони ще похвалили няню й зарплати їй додали за те, що вона не пустила відразу, а здогадалася передзвонити господарям й все уточнити.

- Цікаво, а хто зараз йде в домробітниці?

- А .: Це вчителі, ображені на життя інтелігенти. Люди іноді "крізь зуби" заповнюють анкету. Так. Це роль прислуги, але нічого принизливого в цьому немає. І ми намагаємося переконати їх, що вони знаходяться у виграшному становищі. Вони помічники, яким треба багато вміти. Більш того, прислуга — і так повелося здавна — це люди, яким довіряється найцінніше — будинок з цінностями та діти. З цікавих умінь, яким ми вчимо: як почистити кашемірове пальто за $ 2,5 тис., Якими засобами, де його вивішувати. У нас є тест для домробітниць з 40 питань. Відповідаєте — проходите тест. Але на деякі питання відповісти дуже складно, тому що потрібні знання найсучасніших хімічних продукцій. Домробітниця —  це професія, й до того ж складна.

- Наскільки конкуренція агресивна на цьому ринку?

- М .: Зараз, напевно, в Києві близько п'яти агенцій, які представляють подібні послуги. З репутацією та багаторічним досвідом роботи — всього два. У нас по 30 дзвінків на день, 10 з яких — від потенційних замовників. А ось з приводу агресивності — був інцидент: єдина компанія нашого рівня подала в пресу неправдиву інформацію про нас, що, як ви розумієте, не характеризує їх як сумлінних й гідних конкурентів.

- А .: На сьогоднішній день за статистикою за минулий рік 30% клієнтів прийшли до нас за рекомендацією наших клієнтів. Близько 30% — це постійні замовники, які з тих чи інших причин змінюють нянь на гувернанток, підвищуючи рівень обслуговування. Або змінюють обслуговуючий персонал, тому що є тенденція протягом 3-5 років міняти обслуговуючий персонал. І 30% — це новоприбулі клієнти.

- М .: У нас три діючих менеджера з підбору персоналу в будинок, й ми в найближчі два-три місяці збираємося брати ще одного — не вистачає. Ринок запитує більше, ніж є пропозицій: значить що? А значить те, що треба намагатися заповнювати ринок своєю пропозицією. Тим більше, що і технології, і фахівці у нас є.

- А .: Як не дивно зараз інша проблема — не вистачає кваліфікованих претендентів на роль домашнього персоналу. Якщо останніх три роки ми проводили курси домробітниць та гувернанток для однієї групи в місяць, то тепер запускаємо другу паралельно. Виховуємо й тут же віддаємо на роботу. Повірте, деякі, найбільш гідні, починають працювати вже під час навчання.

- А як вам прийшла ідея відкрити навчальний центр для бізнес спеціальностей?

- М .: Рекрутинг нам дає інформацію, які фахівці в моді. Якщо три роки тому — це були маркетологи, то рік тому — повальна мода на менеджера зперсоналу, так званих HR (Ейч Ар) менеджерів. Нам просто залишається приділяти час аналітиці та реагувати на запити ринку.

- Вам вдається так швидко трансформуватися та змінюватися?

- М .: Ви знаєте, ми вже трохи втомилися від цього. Ми народжуємо якісь нові бізнес-проєкти приблизно раз на рік. Це дуже важко. Наступним напрямком в нашій роботі буде мережа груп вихідного дня для дітей від 3 до 10 років. Це буде 2-3 годинна робота з дитиною, але не просто англійська та математика, а такі цікаві речі типу йоги, латиноамериканських танців, елементи кухні для дівчаток, елементи бізнесу для хлопчиків. Цей заклад буде називатися "Ягідка". Після цього ми сядемо й порахуємо, скільки ми заробляємо. Зараз ми прибутку не бачимо, тому що в той же час все повертається в справу — поки бізнес зростає, треба його посилено годувати. Ми раз у рік відкриваємо офіс на вул. Басейній, а це дуже важко. І з якогось моменту, якщо компанія переростає 30 осіб, постане питання про введення локальних менеджерів й делегування повноважень. Ми поки намагаємося все тримати в своїх руках —  суто психологічно приємно спостерігати результати своїх багаторічних зусиль.

- А скільки коштують послуги гувернанток вашої агенції?

- М .: Підбір людини коштує від $ 65, а то, що замовник буде платити найманій людині, залежить від обсягу, від вимог, віку. Ми знаємо середню ціну на такі послуги й консультуємо і клієнта, і здобувача, який варіант буде оптимальним.

- А .: У ціну за пошук й відбір, тобто від 65 $, входить випробувальний термін та гарантія безкоштовної заміни протягом 6 місяців.

- М .: Це дуже усереднена ціна. Я прошу Сашу підвищити її хоча б до $ 100 або як в Росії — половина вартості замовлення, але не менше 100 $.

- А .: Хоча коли ми підбираємо президенту компанії няню, якій він довіряє своє немовля, він платить нам $ 80, а ось коли він просить підібрати йому секретаря, тоді він платить нам вже як мінімум $ 700.

- А чому така маленька ціна?

- М .: У нас є люди, які співпрацюють з нами протягом усіх цих 10 років нашого існування. У них величезна кількість рекомендацій, і такі люди на вагу золота. Стартова ціна від $ 400 в місяць. І коли таких буде більше, нам буде не соромно підвищить ціну в два рази. Поки ціна за послуги домашнього персоналу —  $ 150-300.

- Ви неодноразово згадували слово "еліта". Це елітні замовники?

- М .: Це елітний обслуговуючий персонал: гувернантки, домробітниці. Це кілька мов, досвід роботи за кордоном, знають системи безпеки в будинку, високий рівень інтелігентності, вони володіють методиками розвитку дитини. Звичайно, такі працюють в одній й тій же сім'ї по 5-7 років.

- А .: Домработница, яка знає, як гладити батистову сорочку вартістю $ 50, час прасування якої 45 хвилин, та, що правий рукав потрібно гладити від низу до верху, а лівий зверху вниз, коштує дуже дорого.

- М .: У нас є курси прасування. І пані, які живуть сімейним життям 20 років, з подивом для себе дізнаються, що вони не вміли правильно прасувати сорочки або штани.

- А .: У Англії мажордом в елітних будинках перед тим як надати ранкову газету своєму господареві повинен протерти її спеціальною ганчіркою, щоб фарба не дай Бог не забруднила руки. Колись і ми до такого рівня камердинерів доростемо. Під "ми" — я розумію ринок. А ми їх тут же будемо навчати на курсах. Хоча, не виключено, що правляча верхівка вже давно така балувана. Може, чули про ГОН — гараж особливого призначення. Якщо вже вони так уважно відбирають водіїв, то варто думати, що кухар та економка для них теж далеко не останні люди. Домробітниця Алли Пугачової, всім відома Люся, причому відома нітрохи не менше, ніж її господиня, пропрацювала у неї дуже багато років поспіль. Вона, звичайно ж, знає вже всі підвалини будинку, правила сім'ї, гостей, секрети. Ось це і є "еліта" — не тільки господарі, а й їх персонал.

- М .: А анекдоти про те, як англійці гладять шнурки — це далеко не просто смішні історії. Їх насправді в Англії гладять. І у нас була ідея відкрити в Україні курси мажордомів. Але чоловіча аудиторія менш готова піти на психологічну перебудову — соромляться, чи що, поки.

- А .: У чоловіків є певні комплекси?

- М .: Ходити голодним й не забезпечувати свою сім'ю — ось це комплекс!

Джерело: Газета "Магнат"


×
Замовити дзвінок
×
Задати питання
×
Надіслати резюме
×
Замовити персонал
×
Надішліть заявку для отримання резюме кандидатів
Ми вже готові познайомити вас з ідеальними кандидатами, залишилося уточнити всього кілька деталей. З вами зв'яжеться наш менеджер.